Служители на Летище София преминаха специализиран курс за премиум обслужване на клиентите. Лектор беше Магдалена Сокол, която има дългогодишен преподавателски опит в областта и работи за Летище Мюнхен в звеното за международен авиационен тренинг и консултиране, съобщават от софийския аеропорт.
Курсът беше предназначен за служители, които контактуват пряко с пътници и цели да подобри знанията и комуникационните им умения (вербални и невербални) при обслужване на клиенти.
„Приятно изненадана съм от силната мотивация на екипа в София, на желанието им да се развиват и това колко добре разбират потребителските нужди. Вярвам в успеха на този проект, защото хората са главния двигател на успеха, а имаме способни и динамични колеги тук“, сподели преподавателят Магдалена Сокол.
Обучението покри теми като елементите на премиум услугите, разбиране и откликване на клиентските потребности, познаване на културните различия и фокус към приятното потребителско преживяване на аерогарата; мотивиране на останалите в екипа към целта на 5-звездно летище; управление на обратната връзка с пътниците, включително към тези от тях със специални потребности, като засяга и други допълнителни теми.
В тренинга участваха хора от екипа на Летище София, които работят на терминалите, предоставят пътническа информация, заети са с летищната сигурност или са в помощ на пътници с ограничена подвижност.
Обучението е част от цялостна съвместна програма на „СОФ Кънект“ и на летище Мюнхен като партньор, за подобряване на знанията и уменията на екипа на столичното летище по пътя към предизвикателната цел за петзвездно регионално летище до 2028 г.
„Обучението е много полезен опит за нас, черпим информация пряко от хората, които управляват процесите в Мюнхен и вече са извървели пътя до петзвездния рейтинг“, казаха служителите на столичното летище, участвали в тренинга.
Коментари
Последни
ГЕРБ-СДС искат засилване на сигурността около храм „Света Неделя“
По повод зачестилите случаи на агресивно и криминално поведение около храм „Света Неделя&ldquo... Прочети още...
Две бебета починаха от коклюш в столични болници
Две едномесечни бебета с доказана диагноза коклюш са починали от болестта, потвърди здравният минист... Прочети още...
Агресия на пътя: Мъж хвърли цигарата си по млада шофьорка и я хвана за врата
42-годишен мъж беше задържан в столичното Четвърто РУ след агресия на пътя, съобщиха от МВР. Сигналъ... Прочети още...
Вдигат стари коли от столичния кв. Гевгелийски
Излезли от употреба автомобили бяха премахнати принудително днес в кв. „Гевгелийски“, ра... Прочети още...
Виж също
closeВелики оферти за 5G смартфони от Vivacom...
През април Vivacom предлага 6 страхотни 5G смартфона на атрактивни цени, започващи от 1,98 лева на месец на лизинг за 24...
Прочети още keyboard_arrow_right