Омбудсманът иска КЕВР да нареди неустойки за столичани без топла вода над 48 часа

Велислава Делчева настоява компенсациите за прекъсванията през август и септември да се начисляват автоматично, без заявление от клиентите

Омбудсманът Велислава Делчева поиска Комисията за енергийно и водно регулиране (КЕВР) да извърши извънредна проверка на „Топлофикация София“ заради продължителните аварии и прекъсвания на топлата вода в столицата.

При установено нарушение общественият защитник настоява регулаторът да наложи принудителна административна мярка на дружеството и да му разпореди изплащането на неустойки за недоставена топлинна енергия за времето над 48 часа. Искането обхваща клиентите, останали без топлоподаване по вина на „Топлофикация София“ през август и септември 2026 г.

Според Делчева механизмът за начисляване и изплащане на неустойките трябва да бъде автоматичен, без да се налага всеки засегнат абонат да подава отделно заявление.

Омбудсманът настоява още да бъде създаден ясен ред за документиране на временните прекъсвания на топлоснабдяването. Данните трябва да бъдат достъпни за битовите клиенти, включително за да могат да се използват като доказателство при защита на правата им.

Повод за искането са множество жалби от столичани за продължителни аварии, течове от топлопреносната мрежа и наводнени мазета и приземни етажи. Най-много сигнали са постъпили от топлофикационен район „София Изток“.

Жалби има от жители на „Младост“, „Изток“, „Изгрев“, „Дианабад“, „Лозенец“, „Мусагеница“, „Студентски град“, „Христо Смирненски“, „Гео Милев“, „Полигона“ и „Дружба“. След плановите ремонти в район „София Изток“ между 28 август и 13 септември са последвали нови аварийни спирания и многократни удължавания на обявените срокове за възстановяване на услугата.

Сред конкретните случаи е блок 222 в „Младост 2“, където след авария на 13 септември срокът за възстановяване на топлата вода е променян многократно – до 16, 18, 20, 22, 24 и 26 септември, а впоследствие е посочена нова дата – 2 октомври.

В „Изток“ е подадена колективна жалба от 56 души за системни течове, аварийни спирания, разрушени настилки и разкопани зелени площи. Сигнали има и за течове, за които гражданите твърдят, че „Топлофикация София“ е била уведомена месеци преди възникването на последвалите аварии.

Делчева се е обърнала и към кмета на София Васил Терзиев, председателя на Столичния общински съвет Цветомир Петров и ресорните комисии. Тя настоява да бъде проверено изпълнението на инвестиционната и ремонтната програма на „Топлофикация София“ спрямо одобрения от СОС бизнес план.

По-рано през септември омбудсманът сезира и министъра на енергетиката за проблемите с топлоснабдяването в София и предложи промени в Закона за енергетиката, които да въведат по-силна защита за клиентите при продължителни аварийни прекъсвания.