Над 200 жалби от клиенти на „Топлофикация София“ о...

Жалбите от битови клиенти на „Топлофикация София“ ЕАД, живущи в столичния квартал „Бъкстон“, надвишиха 200. Това съобщават от институцията на Омбудсмана Диана Ковачева.

Общественият защитник е сезира министъра на енергетиката Румен Радев и председателя на Комисията за енергийно и водно регулиране (КЕВР) Иван Иванов за това, че клиентите на столичната топлофикация са останали без топла вода почти месец - от 12 юни до 7 юли, като не са били предварително уведомени за действията на дружеството.

Над 100 жалби от жители на столичния "Бъкстон" заради внезапно спиране на топлата вода

В последващ отговор дружеството информира общественият защитник, че за извършваните ремонтни дейности клиентите са били уведомени с публикуване на съобщение на сайта на дружеството в нормативно определения срок – 28 май. Редът обаче е информирането да става писмено или чрез средствата за масово осведомяване, каквото дружеството не е направило.

„Няма данни „Топлофикация София“ ЕАД да е изплатило или да предвижда изплащането на неустойки за липсата на предварително уведомление за продължителното прекъсване на топлоснабдяването в района“, пише омбудсманът в новото писмо. Проф. Ковачева настоява отговорните органи по компетентност да извършат задълбочена проверка дали столичната топлофикация е изпълнила задължението си – да уведоми 15 дни предварително клиентите си от квартал „Бъкстон“ за планираното спиране на топлоподаването.

„По принцип е налице техническа възможност администраторът на интернет страница да поставя дати на текстовете, които не съответстват на действителния момент на публикуването им. Битовият клиент на „Топлофикация София“ от своя страна няма възможност да докаже, че не е бил своевременно уведомен за планирано спиране на топлоподаването и съответно е лишен от възможността да защити правото си на информация и да получи неустойка“, посочва омбудсманът.